Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

Conformément à l'instruction européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour, de remboursement ou d'échange. Les demandes hors délai ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Critères d'acceptation des retours

• Défauts d'apparence : signes évidents d'usure ou de dommage.

• Défauts de qualité : pièces manquantes ou emballage endommagé.

• Odeur ou décoloration : produit avec une odeur anormale ou des différences de couleur évidentes.

• Mauvaise manipulation : dommage dû à l'expédition, à l'assemblage ou au stockage.

• Modification du produit : produit modifié de manière permanente ou personnalisé.

• Erreur de produit : l'article reçu ne correspond pas à la commande.

• Retour sans raison : possibilité de retour sans explication nécessaire.

Ⅲ. Processus de demande de retour

Veuillez contacter le service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Raison du retour

• Photos ou vidéos du produit

Téléphone : +1(817) 230-9346

E-mail : office@plushhomevibe.com

Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables avec les instructions nécessaires.

Ⅳ. Instructions de retour

Après approbation, vous recevrez un lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions logistiques.

Une fois l'étiquette reçue, emballez correctement l'article à retourner, imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Vous devez déposer le colis auprès du transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

Les frais d'expédition et de traitement sont couverts pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges

• Échange : une fois l'article retourné et inspecté, le produit échangé sera expédié immédiatement et un numéro de suivi vous sera fourni.

• Remboursement :

  • Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard).

  • Le délai d'attente pour le remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables.

  • Si le remboursement prend plus de temps, contactez-nous avec les preuves nécessaires.

Ⅶ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous nous efforcerons de trouver une solution en concertation avec vous.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles ne seront utilisées que pour le traitement des retours et le service après-vente.

Nous respectons le règlement GDPR pour assurer la sécurité et la confidentialité des données.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées de contact

• Adresse : 25832 W GLOBE AVE, BUCKEYE, AZ, 85326-9186

• Téléphone : +1(817) 230-9346

• E-mail : office@plushhomevibe.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)