Ⅰ. Portée d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine et les départements d'outre-mer (DROM-COM).
Les adresses hors de France ne sont pas éligibles pour la livraison.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
La politique DDP (livraison droits et taxes payés) est appliquée, incluant la TVA française de 20 % et les droits de douane dans le prix final, sans frais supplémentaires à la livraison.
Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de 146,12 € ou plus. Pour les montants inférieurs, les frais de livraison sont de 8,11 €.
Le montant affiché sur le site est le montant final à régler, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement des commandes
Les commandes payées avant 18 h seront traitées le même jour.
Les commandes payées après 18 h seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les paiements effectués durant les week-ends ou jours fériés entraîneront un traitement à partir du prochain jour ouvrable.
Ⅳ. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 15 jours ouvrables, selon les conditions de dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.
Un numéro de suivi unique et les informations logistiques en temps réel sont envoyés par e-mail après l'expédition.
Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx et UPS, toutes avec suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Vérifiez l'emballage lors de la réception. En cas de dommage, veuillez prendre une photo et le mentionner lors de la signature de la réception.
Si une autre personne reçoit la commande en votre nom, assurez-vous qu'elle suive la même procédure.
En cas de dommage, manque d'articles, retard ou erreur de livraison, contactez le service client dans les 48 heures pour une résolution après vérification.
Les frais supplémentaires dus à une erreur d'adresse ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Les modifications d'adresse ou annulations sont possibles dans les 72 heures suivant le paiement.
Après expédition, les modifications ou annulations ne sont pas possibles, mais un retour peut être demandé selon Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅶ. Politique de retour
Les frais de retour pour les retours éligibles sont pris en charge par la plateforme.
Les conditions détaillées sont disponibles dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données respecte le règlement GDPR, et les informations sont sécurisées par cryptage TLS et contrôle d'accès.
Pour plus de détails, consultez Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
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Adresse : 25832 W GLOBE AVE, BUCKEYE, AZ, 85326-9186
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Téléphone : +1(817) 230-9346
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E-mail : office@plushhomevibe.com
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